Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026

Willkommen bei Alteza Style (altezastyle.com). Ihre Zufriedenheit steht für uns an oberster Stelle. Als agiles, modernes E-Commerce-Unternehmen für Damenmode beziehen wir unsere Kollektionen direkt aus internationalen Produktions- und Logistikzentren, um Ihnen hochwertige Trends zu ehrlichen Direktpreisen anbieten zu können. Diese Richtlinie regelt transparent die Bedingungen für Ihren Widerruf, Rücksendungen und Gutschriften gemäß den gesetzlichen Verbraucherschutzstandards der Europäischen Union und der Bundesrepublik Deutschland.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (30 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Empfang genommen haben, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss informieren:

2. Zustand der Ware & Voraussetzungen

Damit eine Rücksendung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch akzeptiert wird, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Die Kleidungsstücke müssen sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Etiketten, Schutzfolien und Zubehörteile.
• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in makellosem Zustand sein. Die Anprobe der Mode in Ihren Wohnräumen (wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre) ist selbstverständlich gestattet. Artikel mit Make-up-Flecken, Parfümgeruch oder Tragespuren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Die Ware muss transportsicher verpackt werden. Für Schäden, die durch unzureichende Verpackung auf dem Rückweg entstehen, behalten wir uns das Recht vor, Wertersatz geltend zu machen.

3. Keine Wiedereinlagerungsgebühren & Rücksendekosten

Wir stehen für absolute preisliche Transparenz und verzichten auf versteckte Abzüge:

• Wiedereinlagerungsgebühr: Alteza Style erhebt eine Pauschale von **0,00 €** für die Bearbeitung, Prüfung oder Wiedereinlagerung retournierter Artikel.
• Reguläre Rücksendungen: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (z. B. bei Nichtgefallen oder falscher Größenbestellung) sind vom Käufer zu tragen. Bitte nutzen Sie für den Rückversand einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Postweg verloren gegangene Retüren keine Haftung übernehmen können.
• Fehlerhafte oder falsche Lieferungen: Falls ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder fehlerhaft verpackt war, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten vollständig oder stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung.

4. Reklamationen bei beschädigter oder defekter Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Kleidungsstück Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich (spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) unter info@altezastyle.com mit folgenden Angaben:

1. Ihre **Bestellnummer (#)**
2. Eindeutige, gut belichtete Fotos, auf denen der Defekt oder die Fehlleistung deutlich zu sehen ist
3. Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend den kostenfreien Neuversand des Artikels oder die vollständige Erstattung.

5. Ablauf und Zeitraum der Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem internationalen Logistikzentrum eingetroffen ist und die Qualitätsprüfung bestanden hat, wird die Rückerstattung innerhalb von **7 Werktagen** freigegeben. Die Gutschrift erfolgt automatisch über dieselbe **Zahlungsmethode**, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail eine automatische Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Buchung auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist.

6. Stornierungen, Adresskorrekturen & Annahmeverweigerung

Änderungen & Stornierungen: Da unsere Bestelldaten aus Gründen einer schnellen Lieferzeit sofort automatisiert an unsere internationalen Logistikpartner übermittelt werden, können Adressänderungen oder Stornierungswünsche nur berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb von **12 Stunden** nach der Bestellung per E-Mail eingehen. Nach Ablauf dieser Frist ist der Versandweg nicht mehr aufzuhalten; es greift das reguläre Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Unzustellbare Sendungen: Der Kunde trägt die Verantwortung für die korrekte Eingabe der Lieferadresse. Wenn ein Paket aufgrund fehlerhafter Daten, Nichtabholung in der Postfiliale oder ungerechtfertigter Annahmeverweigerung an uns zurückgeht, behalten wir uns das Recht vor, die uns vom Frachtführer in Rechnung gestellten Rücksendekosten von der Erstattung abzuziehen oder eine zusätzliche Gebühr für einen erneuten Zustellversuch zu erheben.