Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Alteza Style — Logistik-Leitfaden, Bestellungsabwicklung & Support-Verzeichnis

F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

A: Sie erreichen unseren Support direkt per E-Mail unter info@altezastyle.com. Wir bearbeiten alle eingehenden Anfragen chronologisch und garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Werksstunden.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?

A: Um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden Bestelldaten sofort automatisiert an unsere Logistikkette übertragen. Adressänderungen oder Stornierungswünsche können daher nur berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb von **12 Stunden** nach der Bestellung per E-Mail eingehen. Nach Ablauf dieses Fensters ist der Transportweg nicht mehr aufzuhalten; es gilt das reguläre Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

F: Welche sicheren Zahlungsmethoden bieten Sie an?

A: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie sichere digitale Zahlungsdienstleister wie PayPal, Klarna (Sofortüberweisung/Rechnungskauf), Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen werden über eine end-zu-end SSL-Verschlüsselung geschützt.

F: Versenden Sie weltweit?

A: Nein. Um unseren Servicefokus und die Logistikwege optimal zu steuern, ist unser Store primär auf Kunden mit Lieferadresse in Deutschland und ausgewählten EU-Ländern ausgerichtet.

F: Von wo aus werden die Produkte von Alteza Style verschickt?

A: Als agiles Online-Unternehmen verzichten wir auf teure Zwischenlager in Mitteleuropa und die damit verbundenen Handelsaufschläge. Um diese Kostenvorteile direkt an Sie weiterzugeben, wird unsere Ware direkt aus unseren zertifizierten internationalen Produktions- und Logistikzentren verpackt und an den Transporteur übergeben.

F: Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

A: Der Standardversand nach Deutschland ist für Sie komplett **kostenlos (0,00 €)**. Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:
• Bestellannahmeschluss: 20:00 Uhr (MEZ).
• Bearbeitungszeit (Verpackung/Zollprüfung): 1–3 Werktage (Montag bis Freitag).
• Lieferzeit (Transitweg): 7–10 Werktage (Montag bis Freitag).

F: Wie kann ich mein Paket online verfolgen?

A: Sobald Ihre Sendung im Logistikzentrum registriert wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine eindeutige Sendungsnummer (Tracking-ID) sowie einen Tracking-Link, über den Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können (z.B. via DHL, sobald das Paket Deutschland erreicht).

F: Was passiert, wenn mein Paket auf dem Transportweg verloren geht?

A: Sollte ein Paket aufgrund außergewöhnlicher Verzögerungen nicht innerhalb von **35 Tagen** ab dem Versanddatum erfolgreich zugestellt worden sein, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Sobald der Versanddienstleister den Verlust bestätigt, wird die Erstattung umgehend veranlasst.

F: Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

A: Um eine Retoure im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgabefensters zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@altezastyle.com. Jede Rücksendung muss vorab von unserem Team freigegeben werden. Sie erhalten dann die Adressdaten unseres internationalen Prüfzentrums. Unangemeldete Pakete können an unserem Logistikstandort nicht zugeordnet und verarbeitet werden.

F: Fallen für meine Rücksendung Wiedereinlagerungsgebühren an?

A: Nein. Wir stehen für absolute Preistransparenz. Alteza Style erhebt eine Gebühr von **0,00 €** für die Bearbeitung, Prüfung oder Wiedereinlagerung retournierter Artikel.

F: Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

A: Bitte prüfen Sie Ihre Ware direkt nach Erhalt. Sollte ein Kleidungsstück beschädigt geliefert worden sein oder ein Packfehler vorliegen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer **Bestellnummer (#)**, einer kurzen Problembeschreibung sowie deutlichen Fotos des Mangels. Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen kostenfrei Ersatz oder erstatten den Betrag vollständig.

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

A: Nach erfolgreicher Qualitätsprüfung Ihrer Retoure im Prüfzentrum wird die Erstattung innerhalb von **7 Werktagen** freigegeben. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kreditinstitut kann es danach noch wenige Tage dauern, bis die Buchung auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist.

Unternehmensidentifikation & Erreichbarkeit

Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung:

info@altezastyle.com
Hauptverwaltung: Alteza Style, Paxlaan 10, 2131 PZ Hoofddorp, Noord Holland, Niederlande

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